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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista delle Prenotazioni
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista delle Prenotazioni dedicato e organizzato per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile della gestione efficiente delle prenotazioni, assicurando un servizio clienti di alta qualità e la corretta organizzazione delle agende. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Le mansioni includono la gestione delle richieste di prenotazione, la comunicazione con i clienti e i fornitori, la risoluzione di eventuali conflitti di agenda e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un flusso di lavoro ottimale. È fondamentale la capacità di utilizzare software di gestione prenotazioni e di mantenere aggiornati i dati in modo preciso. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e online.
- Coordinare le disponibilità con i reparti interessati.
- Aggiornare e mantenere i sistemi di prenotazione.
- Fornire informazioni dettagliate ai clienti riguardo servizi e disponibilità.
- Gestire eventuali modifiche o cancellazioni delle prenotazioni.
- Collaborare con il team per ottimizzare i processi di prenotazione.
- Risoluzione tempestiva di problemi o reclami relativi alle prenotazioni.
- Monitorare le tendenze delle prenotazioni per migliorare il servizio.
- Preparare report periodici sulle attività di prenotazione.
- Garantire la conformità alle politiche aziendali e normative vigenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore turistico o alberghiero.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di software di gestione prenotazioni (es. PMS, CRM).
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Attenzione ai dettagli e precisione nella gestione dei dati.
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Orientamento al cliente e al servizio.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali software di prenotazione hai utilizzato in passato?
- Come gestisci una situazione di overbooking?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema con un cliente insoddisfatto.
- Come organizzi il tuo lavoro per gestire molte prenotazioni contemporaneamente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come ti assicuri che le informazioni sulle prenotazioni siano sempre aggiornate?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Hai esperienza nella gestione di prenotazioni per eventi o gruppi?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Qual è la tua esperienza nel lavorare in team?
